3年ぶりの開催となったスタエン(旧ジャニーズ事務所)所属アイドルによるカウコン2025-2026。
直前まで開催有無が発表されていなかったこともあり、開催発表&配信発表は各アイドルやグループのファンからは喜びの声が相次いでいました。
ところが・・！いざ開催当日開演直後になると、family Club会員で事前に配信チケットを購入した方からトラブル報告が相次いだのです。
momo今回は終了後も相次いでいるトラブルについてや返金保証、最悪返金されなかった場合の救済措置など詳しく解説していくよ！
トラブル内容が気になる方・返金されるのか疑問に思っている方・最悪返金がなくてもいいから再度視聴したい方はぜひ最後までご覧になってくださいね＾＾
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カウコン2025-2026 配信トラブル内容を徹底解説！
カウコン配信開始直後からXを中心とするSNSでトラブル報告が相次いつぎ、どんなトラブル内容か報告が多かったものを中心に以下にまとめています。
現段階で公式サイドからはトラブルや問題があったとの発表や報告はありませんが、視聴者からはトラブル報告や返金を求める声が相次いでいます。
haru例年カウコンはフジテレビで生放送されていたけど、生放送なしで配信は今回が初めてだったんだよね💦
実際にどのようなトラブルがあったのか、トラブル内容をそれぞれ見ていきましょう。
①FAMILY CLUB online にログインができない
カウコン2025-2026の生配信は事前に配信チケットを購入し、当日はチケットを購入したご自身のアカウントにログインをしてみる形となっていました。
ところが22:30の開演に合わせログインしようとしたところ、ログイン自体ができないとの投稿が複数見られたのです。
haruやっとログインできたけど、そのあとまた再ログインになってしまったとの投稿もあった・・・
一方でログイン自体はスマートフォンやタブレットからできたけど、テレビで見たかった方はテレビだけはどう頑張ってもログインできなかったとの報告もありました。
FAMILY CLUB onlineに22:30前後にアクセスが集中し、サーバー自体が一時的にパンクしたのでは？と言われていますが4,000円近く支払ってログインすらできない、時間がかかるでは批判が出るのも仕方ないことでしょう。
問題が発生したとの画面が出て繋がらない
やっとログインできた！と思ったら、今度は真っ黒の画面に「動画の再生で問題が発生しました」との表示が相次ぎ中には30分以上止まっている方もいたようです。
カウコンの配信ずーっとこれ
— め! (@mei_chan33) December 31, 2025
再ログインしてもみれなくて最悪
運営おわってる返金して pic.twitter.com/we6ilUgzA3
このようなトラブルに対し、それぞれ再ログインやネット環境、Wi-Fiを切るなど試した方が多かったようですがそれでも改善しないとの声も多くありました。
また、やっと繋がったと思っても動いて止まってを繰り返し特に前半1時間前後はほとんどまともに視聴できないと言った声も相次ぎました。
haru生配信だから自分の画面で止まってしまった場合もコンサート自体は進んでしまってるから動き出してもその間の内容が分からないよね・・・
今年のカウコンの開催の有無が分からない中、12月に入り発表され本人確認などもあるため今回は配信でと思った方も多かったはず。
配信があるなら！と申し込み自体断念された方も多い中、このトラブルは楽しみにしていたファンからしたら怒るのも無理はありません。
③画質が悪すぎる
配信開始後全ての方がログインできなかったり、画面が頻繁に止まってしまったわけではもちろんありませんが見れた方からも画質が悪すぎるとの声が相次ぎました。
配信を見ている媒体から画質の設定をしても改善されず、画質がガビガビといった方も多かったようです。
カウコンの回線落ち過ぎでは 映ったと思ったら画質ガビガビで誰が歌ってんの分からないよ これで金払うのは…ちがうくないか ただでさえ後日ネトフリで見れるのに、リアタイしたいからお金払ってんのよ…
— かけい (@kakei_otaku) December 31, 2025
カウコン配信、何回かクルクルしてるし、
— nanoka 𓂃 𓈒𓏸 (@nanoka_3A12) December 31, 2025
ちょいフリーズや飛んだり、たまにもどったりしてるんだけど😇
え、わたしのネット環境じゃなくてみんなだよね？
画質もガビガビだし…
見逃しあるとはいえ、カウントダウンは生でなんぼだし、もうちょっとどうにかしてほしい…
中には頻繁に画面が止まる上にやっと映ったと思ったら画質がひどく誰が歌ってるのかもあまり分からないと言った声もありました。
haruこういう声や投稿がほんの数人であれば、視聴する側のネット環境やスマホの状態って言えるけど、ここまでくると流石におかしいよね・・・
④音声がずれていたりタイムラグ多発
カウコン後半にかけては前半より不具合やトラブルは若干改善していたようですが、それでも音声と映像がずれていたり話してる声と映像にタイムラグがあるなどもあったようです。
カウコン1番大事なカウントダウンずれてるの私だけ？？？笑笑笑笑笑
— na (@__nfmo) December 31, 2025
1番大事なカウントダウンの際もずれていたとの報告も見られ、多くのかたが普通に視聴できるような状態ではありませんでした・・・。
haru私自身も今年のカウコンは外れてしまったんだけど、直前まで配信チケット買うか迷って今回は買わなかったんだけど、買わなくてよかったとか思ってしまった・・・
配信チケットはコンサートチケットの半額以下ですが、それでも実際に生で見れるわけではないのに割高に感じる方も多かったはずです。
そんな中でのこのトラブルは、新年の幕開けとしてもファンにとっては悲しく許せない出来事になってしまいました。
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カウコン2025-2026 配信トラブルに対して返金は難しい！
ここまで返金を求める声や対応が多く、当日配信チケットを購入した方の多くがスクリーンショットを載せてトラブル報告をあげていますが以下の理由から返金は難しいと思われます。
公式サイドからこの件について現状発表がないので、恐らく上記理由から返金は難しい可能性が高いでしょう。
haruカウコン開催中〜終了後しばらくXのトレンドに上がるほどだったから、もし返金措置などがある場合は既に発表されてるはず・・
momo返金が難しいと言われる理由を1つずつ説明していくね⭐️
①チケットの返金はできないと明記されている
カウコン2025-2026の配信チケット販売にあたり、Family club onlineでは以下のように明記されていました。
事前に推奨環境がしっかりと明記されており、購入した場合はテスト動画見たこと判断され視聴環境に問題なかったということになります。
また、赤文字でチケットの購入後、返金・キャンセルはいかなる場合でもご対応致しかねますと明記されていることから返金はほぼ不可能と思った方がいいでしょう。
配信サービスが普及してからは、スタエンだけでなく基本的に様々な媒体でも1度チケットを購入後は返金不可となっていることが多い印象です。
haru視聴者からしたら納得いかないけど、配信サービスって視聴者側の通信環境も確かに重要ではあるよね・・
②視聴トラブルは個別の通信事情となるため
先ほども少しご紹介しましたが、視聴トラブルに関しては個別のスマホやPC、ご自宅等でのネット環境が大きく影響するのも事実です。
Wi-Fiの速度の問題や契約しているキャリアの電波状況、ご自宅や視聴する場所での電波状況など快適に視聴できるかは複数の要因が絡んできます。
haru仮に今回のカウコンの配信が、一人も繋がらず公演時間内画面が１回も映らなかった場合は話は別だけど、見れた人もいるんだよね💦
さらに、今回の配信トラブルと原因を見てみると
今回の主なトラブルとその考えられる原因は上記となり、この場合だと視聴者側の問題が大きいということになってしまいます。
基本的に無線LAN(一般的なWi-Fi)より有線の方が圧倒的に回線速度などいいとされており、有線環境があるご自宅は少ないとは思いますがここも視聴者側の原因とされる１つの理由です。
ログインできない、といった事象に関しても今回はアプリではなくブラウザですがお使いの端末(スマートフォンやPC)が最新版ではない、使用できるバージョンではなかったとの理由もあり得る話ではあります。
momo配信チケットを購入した人の多くが同じ状況だけど、確かにじゃあ視聴側に絶対問題ないかって言われたらそうは言えないもんね・・・
haru私自身、携帯キャリアを某キャリアに変えたら本当に電波が信じられないくらい悪くて困ってるからそういうこともあるってことだね💦
100%視聴者側の問題ではありませんが、逆にいうと100%運営側の問題とも言えないこと、実際に起きたトラブルと原因も返金が難しい理由の１つです。
③配信自体は提供されたと判断
今回は配信トラブルであり、公演時間内一切アクセスできなかったり画面が一切動かなかったわけではありませんでした。
このことから運営側からは配信自体は提供されたと言えます。
例えば運営側が時間になっても配信をオンにしていなかった、放送されなかったなどの場合は100%運営側のミスとなるため返金となった可能性は高いでしょう。
haruそういう意味では今回の配信自体はきちんとされていて、あくまでも一定の視聴者側でのトラブルって扱いになりそうだね💦
仮にこのような事態が起きても、例えば有線環境じゃなかったとか絶対に綺麗に見れる！という環境を整えてないとこの場合は返金を求められないということになります。
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カウコン2025-2026 視聴トラブルへの対策
今年のカウコンは終了しましたが、来年以降のカウコンの開催がある場合は今年と同じように生配信が行われる可能性があります。
運営や事務所側も今年のトラブルは認識しているはずなのである程度改善や対策がされるとは思いますが、同じようなトラブルがないとは言えませんよね。
momo万が一同じようなトラブルが発生した場合に、トラブル発生前後でできる対策を事前に紹介するから頭の片隅に入れておくのがオススメ＾＾
配信開始前に確認すること
①視聴環境のチェック
②視聴環境の回線スピード
③Wi-Fiの設置場所
カウコンやスタエン関係での配信以外にも、様々なアーティストがチケット購入型配信を行なっています。
生配信チケットを購入した場合は、配信時間までに上記については最低限必ず確認しておきましょう！
momo具体的に何を確認すればいいのか、ポイントごとに紹介していくね！
①視聴環境のチェック
有料配信を見る媒体(スマートフォン・パソコン・タブレットなど)のバージョンやアップデート状況は必ず確認しておきましょう。
配信ごとに推奨バージョンや稀に媒体もあるので、その辺りも事前チェック必須です⚠️
haru特にiPhoneとかAndroid、iPadなどは気づかないうちにアップデートが入っていて最新になっていなかった！ってことが割とあるから注意してね！
運営側の推奨バージョンになっていなかった場合などは特に不具合やトラブルが起きやすいので当日スムーズに見るために準備しておきましょう。
②視聴環境の回線スピード
ネット回線にも安定したスピードがないと特に動画配信などの容量の重いサービスを使う場合は、画質や動画再生に大きな影響を与える場合もあります。
理想の回線スピードは下り 10Mbps以上（最低でも5Mbps）と言われており、特にマンションやアパートに備え付けのWi-Fiを利用されている方は注意が必要です⚠️
スマートフォンで動画視聴以外の使用方法であれば、このスピード以下でも問題ないことも多いですがパソコンを使っての作業や動画視聴の場合は基準を下回ると視聴に影響が出る可能性もあります。
haruWi-Fiや使ってる媒体の回線スピードはGoogleで【スピードテスト】と検索すればすぐ測れるから試してみてね！
③Wi-Fiの設置場所
ご自宅で視聴する場合はWi-Fiの設置場所の確認も必要です。
有線でない場合はWi-Fiの設置場所が家電製品(冷蔵庫・電子レンジ・オーブン・炊飯器・洗濯機など)と近い場合は、電波が遮られてしまうことが多く通信に大きく影響します。
私自身もこのことを知らず、光回線の設置場所近くに冷蔵庫を置いてしまったので引っ越してくる前よりかなりWi-Fiの電波が悪くなってしまっています・・・
haruうちの場合は気づいた時にはもう冷蔵庫を設置済みで自分たちで動かせないのと狭くて別の場所に置くのは無理だった・・・
冷蔵庫の近くに既に設置されてしまっている方はちょっと難しいと思いますが、電子レンジや炊飯器など小さめの家電の場合はWi-Fiか家電どちらか動かすことは可能なはずです。
当日までに設置場所などに問題があり、変更できる場合は事前に変更しておくのがオススメです＾＾
トラブルがあった場合の対応
今回のカウコン配信のようにトラブルが起きてしまった場合に、視聴者側で改善できる可能性があるポイントもご紹介していきます。
①更新(リロード)してみる
②Wi-Fiとモバイル回線を切り替えてみる
③同じWi-Fiで使っている他の機器を全部止める
④画質設定を下げる
⑤デバイスを変えてみる
①更新(リロード)してみる
動画視聴に限らず通信で何か不具合があった場合はまず1番最初に取る方法となります。
それぞれの媒体でのやり方はこちら
映像止まる・音だけ出る・カクつくはなどの場合はリロードすることですぐに改善される場合もあります。
②Wi-Fiとモバイル回線を切り替えてみる
配信など動画を視聴する場合はWi-Fiなどを利用される方が多いと思いますが、Wi-Fi視聴下で不具合が起きた場合はモバイル回線に切り替えるのも１つの手段です。
この方法は実は私もよくやる手段なのですが、Wi-Fiで動画を見たりしてる時に止まってしまうことがあるためその際はモバイル回線に切り替えることでいつも解決しています。
haruWi-Fiやモバイル回線どっちかが原因て意外と多くて、逆のパターンでももちろんできるのでトラブルが起きたらこの方法はオススメ！
特にマンションやアパートの場合は、住人がよく利用する時間帯というのは回線が混雑しがちであったりモバイル回線の場合で使い放題の場合はみんなが使用する時間は一時的にスピードが落ちます。
③同じWi-Fiで使っている他の機器を全部止める
キャリアで契約していないスマホやタブレットの場合でモバイル回線に切り替えられない場合は、同じWi-Fiを使用している機器の使用を一旦辞めてみるのも１つの方法です。
モバイル回線に切り替えられる場合は、動画視聴端末以外はすべてモバイル回線に切り替えるなどすると回線が軽くなりスムーズに視聴できる場合もあります。
④画質設定を下げる
視聴している媒体・端末の画質設定の変更ができる場合は、今の画質より下げてみましょう。
高画質の場合は電波や回線が不安定な場合、止まりやすくスムーズに視聴できない原因の1つにもなります。
回線環境や電波状況が安定していてスムーズに見れている場合は、高画質の方がいいですがそうでない場合は画質を下げることでスムーズに見れる可能性もあります。
⑤デバイスを変えてみる
ここまでの方法や改善策を全て試しても改善されない場合は、配信視聴端末を変えて試した方がいいでしょう。
スマートフォンをお使いの方はパソコンやお持ちであればタブレットなど、配信を見れる機器を別にお持ちであればその方がスムーズに見れる場合も多いです。
haruWi-Fiなどのネット環境が原因の場合が多いけど、端末の不具合などの場合も意外とあるんだよね💦
パソコンを持っている方であればスマートフォンよりパソコンでの視聴の方が、スムーズに見れる可能性は高いかもしれません＾＾
最近はネットにつながっているテレビであればテレビでも配信サービスを見つことができますが、テレビとうまく接続できない、見れないなどのトラブルも多く見られます。
この場合も大画面でどうしても見たい気持ちは分かりますが、一度別端末で試してみるのも１つの方法です。
カウコン2025-2026 配信トラブル 保証や救済措置
公式サイドからは補償や救済措置という言葉はありませんでしたが、実質救済措置ということになるでしょう。
返金はありませんが見逃し配信が１週間程度延長となるので、その間何度でも視聴可能となります。
生配信でフリーズして見れなかった方や全部見れなかった方は見逃し配信期間に再度視聴がオススメです＾＾
【見逃し配信期間】
2026年1月7日(水)22:00〜1月17日(日)23:59まで
【視聴方法】
カウコン生配信同様Family club onlineにログインし、配信期間になったら表示されるサイトに入る
【料金や視聴条件】
ファミリークラブ会員：3,900円(税込)
一般会員：4,400円(税込)
チケット購入期間が2025年12月11日(木)〜2026年1月11日(日)21:30までとなっているため、見逃し配信だけ見る場合も購入期間内にチケットを購入すれば可能
見逃し配信期間になるまでは動画視聴ページは存在しませんが、配信期間中は何度でも視聴可能となります。
見逃し配信ではカウコン当日のメイキング映像なども配信予定とのことなので、当日カウコンに参戦した方にもおすすめの内容となっています。
haruカウコン当日と全く同じ内容ではなく、演出上や著作権の関係でカットされる部分もあるとのことだからそこだけ注意してね⚠️
保証や救済措置自体はありませんが、生配信までにチケットを購入している方は見逃し配信もそのチケットでそのまま視聴可能なので2度と見れない！というわけではありません。
まとめ
今回はカウコン2025-2026の配信トラブルの内容や返金の有無、対処法や見逃し配信についてまとめています。
・カウコン生配信直後からログインできない、画面のフリーズなどが相次いだ
・チケット購入代金が返金される可能性は現時点でなし
・来年以降は配信直前と万が一トラブルが起きた場合は最低限改善策を試す
・2026年1月7日(水)22:00〜1月11日(日)23:59まで見逃し配信あり
3年ぶりとなるカウコンがこのような形になってしまったのは悲しいですが、見逃し配信なども活用していい1年のスタートにしましょう＾＾
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